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CONTACTO
Publicado
Julio 20, 2021
Categoría
Marketing
cliente
B2Lever

01. El desafío y la solución

B2Lever, una empresa líder en soluciones B2B, enfrentaba un desafío creciente. A pesar de contar con un call center robusto, los tiempos de respuesta eran lentos y la satisfacción del cliente estaba disminuyendo. Las métricas indicaban que algo no estaba funcionando, y el equipo de B2Lever sabía que necesitaban actuar rápidamente.

Después de varias reuniones y análisis de datos, identificaron el problema: la falta de capacitación y herramientas adecuadas para su personal. La solución propuesta fue una consultoría integral para optimizar el call center, que incluiría formación especializada para el equipo y la implementación de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia.

 

02. Proceso de trabajo

Con la hoja de ruta clara, B2Lever se asoció con expertos en optimización de call centers. Se inició un programa de capacitación intensiva, donde los agentes aprendieron nuevas técnicas de comunicación, manejo de objeciones y uso de herramientas CRM.

Paralelamente, se implementó un sistema de respuesta automática (IVR) para filtrar y dirigir las llamadas de manera más eficiente. También se introdujo un software de análisis en tiempo real para monitorear las llamadas y obtener insights valiosos sobre el rendimiento del equipo.

03. Resultado perfecto

Tras meses de esfuerzo y adaptación, los resultados comenzaron a mostrarse. Los tiempos de respuesta se redujeron a la mitad, y las encuestas de satisfacción del cliente mostraron un aumento significativo en la valoración positiva. Además, el equipo de B2Lever se sintió más confiado y preparado para manejar cualquier desafío.

El call center de B2Lever pasó de ser un punto débil a convertirse en uno de sus mayores activos. La combinación de capacitación y tecnología no solo optimizó sus operaciones, sino que también reforzó la relación con sus clientes.

La historia de B2Lever se convirtió en un ejemplo inspirador de cómo una consultoría adecuada puede transformar un área problemática en una fuente de éxito y crecimiento.